你所在的位置: 首页 > 正文

汽修行业狼来了,门店如何避免被逐出局?

2019-12-28 点击:1594

未来,在汽车维修行业生存下来,关注消费者的态度可能是店主的唯一出路。

山雨将至,风吹遍了整栋大楼。 在过去的一年里,企业家蜂拥至汽车售后市场。平均来说,每天都有一家公司诞生,一次融资发生。 巨人对布局同样着迷。 阿里成立了汽车部,JD.com腾讯增加了投资,滴滴甚至成立了滴滴驿站和汽车朋友俱乐部(Car Friends Club),提供汽车维修等售后服务。 汽车修理店老板不如以前好了,这是雪上加霜。

长期耕作的汽车修理店老板会注意到近年来钱越来越难赚了。

我有一个朋友20多年前来到上海一家修理店工作。他努力工作了十多年,然后开始了自己的事业。现在他在上海有十多家分公司。 几天前,我和他聊了聊,听他感慨道:“在汽车维修行业,人才难以留住,工资成本越来越高。” 我店里的维修工人平均待了三四年,然后出去开了自己的店。 尤其是现在,90后,他在被录用后的几天内心情不好地辞职了。 “

不仅工资成本越来越高,配件利润也急剧下降。 前一段时间,我们与连锁经营协会共同对全国车主对汽车修理店的满意度进行了调查。我们发现随着互联网的发展,车主对价格越来越了解。他们开始对价格和性价比表示不满,并试图在网上购买配件。配件利润丰厚的时代已经一去不复返了。

汽修门店满意度调研

不久前,阿里表示,目前在离线汽车售后市场大约有40万家店铺。事实上,只需要20,000家店铺,95%的店铺将被淘汰。

以前有老虎,以后有士兵,在汽车修理行业很难生存。

传统的汽车维修行业主要依靠自己的资源,如工人的技术和丰富的备件。然而,今天,技术非常流畅,备件供应链也非常成熟。你遇到的每个人和你拥有的每个人都拥有它。传统的资源优势不能在今天的行业竞争中形成长期壁垒,这是行业问题的根源。 未来,汽车维修行业只有一个核心竞争力,那就是客户。 解决汽车维修行业当前问题的唯一方法是找到留住客户的方法。

除了巨人疯狂的布局,事实上任何行业都有巨人入侵的可能性。 巨人在资本和流动方面有优势,但他们也有规模大和负担重的缺点。 大象虽然很大,但可能不会赢得与蚂蚁的战争。

一线店主知道,在汽车修理行业,资金并不短缺。我们可以一步一步稳步发展。 交通也不短缺。我们的好利润主要是由我们的老顾客带来的。 最近,这位大亨开始在Tmall上出售洗车卡。288辆汽车清洗了20次,[/k0/也被送去清洗和检查。 O2O就是喜欢烧钱,一线城市的房租很贵,人力很贵,普通的洗衣不赚钱。如果普通的店主是这样的话,顾客每次洗车都会想起你,店里所有的工作站都会用来洗车,离关门不远。

商场洗车的目的是通过高质量的服务培养忠诚的顾客,挖掘顾客的终身价值。 以普通消费品为例。如果消费者满意,口碑将很快传播开来。如果消费者不满意,他们很快就会生气。 洗车也是如此。顾客洗车后,与商店的关系并没有结束。相反,当顾客洗车时,我们需要让他们与我们的关系开始,让他们成为我们的忠实顾客,这样我们就有机会挖掘顾客的终身价值。 如果你洗车并付了一笔钱,你可以一次洗两次。你怎样才能长期做好服务工作? 现在互联网对天猫的洗车卡做出了不好的评论。在汽车维修行业,如果你想通过交通做好工作,你会被交通毒害,本末倒置。

汽车维修行业真正缺少的是忠诚的老顾客。提高顾客退货率是汽车修理店需要培养的内部技能。

如何培养忠诚的顾客?互联网产品注重用户体验。如果他们被放在汽车维修行业,服务应该是高质量的。优质服务不是店外的宣传标语,也不是员工的口号,而是顾客的满意。 当店主离开商店时,不仅汽车得到了修理,他的心也很高兴。 我们需要让车主对服务感到满意,让车主感到自己受到重视。 只有到那时,他们才会信任你,下次遇到问题时再来找你,并在朋友遇到同样的问题时推荐你的商店,从而获得忠诚的顾客。

如果服务质量好或不好,业主是否满意,只有业主有权发言。这就要求店主关注店主的态度,将店主的满意度纳入员工评价体系,并强制服务人员提供优质服务。 车主需要渠道来表达他们的态度。我们还需要了解他们的态度,改善我们的服务,留住更多的车主。

我们还在商店调查中发现,许多车主需要一家可靠的汽车修理店。他们可以把钥匙扔给你,你可以直接帮助他们解决问题。 这就要求汽车修理店跟踪顾客的态度,并为他们提供满意的服务。

掌握了消费者态度数据等核心竞争力后,当客户遇到问题时,他们首先想要的是你,所以他们有着坚实的基础,如果将来与狼共舞,他们将立于不败之地。

这篇文章是来自天堂的智者史圣提交的手稿。重印时请注明作者姓名和“来源:1亿欧元”。文章的内容是作者的个人观点,这并不意味着易有同意或支持这一观点。

漳州新闻网 版权所有© www.bowabc.com 技术支持:漳州新闻网 | 网站地图