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网购家具遭假货 天猫商家拒退款

2020-01-02 点击:787

天猫平台要求李先生出具一份质量检验报告,证明桌子不是实木产品。李先生不得不亲自联系福建木雕经典家具产品质量监督检验中心,花费2000元进行检验 当地质检部门至少需要10个工作日才能出具质量检验报告。天猫平台要求在两天内提交质量检验报告。否则,只能先向卖方付款,待质量检验报告出来后再申请权利保护。因此,货款已于1月12日支付给卖方。

2月2日,李先生收到了质检报告。报告显示家具的所有侧面部分都是用胶合板制成的,而不是实木。李先生将质量检查报告上传到天猫。天猫商人要求李先生证明这张桌子是从他们店里买的,并说天猫不让李先生做自检。所有费用必须由李先生支付,并且拒绝退款。

李先生:那之后我会再打电话给天猫平台。天猫平台敷衍的回应意味着我的退款期限还没有到。专有人员将提供并拨打他们的客户服务号码。他们联系不上我。他们的特别负责人将为我处理这件事。直到现在,我还没有收到天猫的任何回复。

最近,李先生的投诉处理取得了最新进展。天猫客服回电通知他产品只有质量问题,同意退货退款,但不承担质检费用,天猫不会对商家进行任何处罚。 李先生告诉记者,他对这种待遇的结果非常不满。首先,在商家的宣传中,他说产品是100%纯实木,他收到的大部分货物是胶合板,应该是假的,而不是纯粹的质量问题。第二,如果发现问题,只退款,商户会向其他消费者出售多少这类产品?

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经济之声特约评论员张立东和北京朝阳律师事务所律师胡刚对此进行了解释。

如何证明检验台是他买的产品?张立东认为,在整个交易过程中留下的发票、付款和痕迹可以用作证据。平台和商家有故意设置障碍的倾向,可能需要通过第三方的介入来证明这一问题,包括监管部门和媒体的监管报告。

胡刚认为,可以直接咨询运营商,也可以向消费者权益保护组织投诉,要求他们进行调解。 然后向有关行政机关投诉。投诉结束后,行政机关应当进行调查,当然也可以向仲裁机构或者人民法院提起诉讼。这是五种类型。因此,网上交易和网上交易产生的纠纷的消费者不需要太依赖网上交易平台提供的纠纷调解服务。

胡刚:我想我们的消费者可以继续向工商部门投诉。这种投诉应该非常严重。不服的,可以提起行政诉讼。 同时,如果Tmall不能提供有效的联系信息,仍然可以直接通知Tmall。 与此同时,尽管这是一种情况,但这种商品很可能被提供给许多其他未指明的消费者。如果存在这种系统和大规模的商业欺诈,光是退款不足以惩罚那些肆无忌惮的经营者。《消费者权益保护法》第55条规定的“一退三补”的惩罚性制度应当适用,以明确我国正常的市场秩序。

(原标题:假天猫商家网上购物家具退款)

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